Hoy todos buscan reseñas online antes de comprar cualquier tipo de producto…
Muchas veces queremos comprar un producto o adquirir un servicio en internet, pero no conocemos ninguna referencia de primera mano que nos permita tomar una decisión ante las innumerables opciones que tenemos disponibles. El hecho de vivir en un mundo cada día más globalizado nos permite tener al alcance de nuestra mano productos y servicios de cualquier país solo con unos pocos clics. Sin embargo, cuando no tenemos referencias claras en este sentido es cuando llegan los problemas: ¿cómo elegir la mejor opción?
Para eso podemos apoyarnos en las reseñas online, las cuales en principio podemos creernos siempre que haya gran variedad de ellas en un mismo sentido. Por ejemplo, en muchos casos podemos ver una empresa que puede tener una nota media de 3,5 sobre 5, pero con algunas reseñas que le dan un 1 y otras que le dan 5 estrellas. En ambos casos podemos estar ante reseñas que o bien son falsas o bien son experiencias aisladas que no se corresponden con la realidad media del servicio que perciben los usuarios de dicha empresa.
Lucha contra las reseñas falsas
Amazon lleva ya muchos años luchando contra las reseñas falsas. De hecho, hace unos años expulsó a uno de los vendedores que más productos vendía en Amazon, precisamente por enviar productos gratuitos a los usuarios a cambio de una buena valoración del producto, lo que hacía que sus productos subiesen en los rankings y de esta forma terminasen obteniendo más ingresos en forma de ventas de sus productos que llegaban de forma orgánica al aparecer en las primeras posiciones para las búsquedas de sus productos.
De hecho, es uno de los principales motivos por los que Amazon cierra cuentas tanto de vendedores como de compradores, por las reseñas falsas que escriben o reciben en función de si se trata de vendedor o comprador.
La Unión Europea también ha ido sacando nuevas regulaciones al respecto para luchar contra las reseñas falsas, tanto a favor como en contra de negocios. Y es que no solo se utilizan como herramienta positiva en el sentido de generar buenas reseñas sobre productos o servicios propios, sino que también son una gran arma arrojadiza contra la competencia, valorando de muy mala forma los servicios o productos que ofrecen para que bajen en los rankings o que directamente sean empresas mucho menos atractivas para los potenciales usuarios.
Esto es algo importante que tenía que regularse porque cada vez más los usuarios dependen de las reseñas en internet para poder encontrar el mejor servicio o producto que puedan adquirir. Esto es algo que en muchos casos podemos ver con negocios pequeños a nivel local, donde la diferencia entre el posicionamiento de la ficha de Google de uno u otro negocio es lo que marca la diferencia entre lo bien que puede irle a un negocio y lo mal que puede irle al otro. Y es que, a día de hoy, sobre todo los más jóvenes, buscan reseñas en internet antes de comprar cualquier tipo de producto.
Sectores donde las reseñas tienen especial relevancia
En muchos casos podemos encontrar que algunos sectores o nichos de mercado tienen una mayor dependencia de las reseñas que se publican en internet y que otros usuarios pueden leer sobre ellos antes de comprar, como es el caso de los casinos online o de los sitios de restauración. Respecto a estos últimos, podemos ver cómo a día de hoy es de vital importancia para un restaurante aparecer en las primeras posiciones en las principales aplicaciones de reseñas de restaurantes, como podría ser Tripadvisor, o en los buscadores, como es el caso de las reseñas de Google.
En cualquiera de los dos casos, si el restaurante tiene buenas valoraciones y está en una buena ubicación a donde los diferentes clientes puedan llegar de una forma rápida y cómoda, tienen el éxito asegurado.
Por otro lado, tenemos el ejemplo de los casinos online. En el caso de los sitios de juego en línea las reseñas se consideran tan importantes porque en el pasado, cuando había menos información acerca de los casinos que merecían la pena o no, muchos casinos aprovechaban para estafar a los usuarios no pagando las ganancias o con malas prácticas en el uso de bonos por parte de los jugadores. Esto hoy en día es complicado porque los jugadores suelen buscar reseñas de este tipo de sitios en internet, por lo que podemos encontrar incluso sitios especializados en reseñas y análisis de casinos online, como es el caso de Casinotop3, donde podemos ver si un casino merece realmente la pena antes de registrarnos y depositar en él.
Para los casinos online también tenemos la posibilidad de acudir a sitios donde otros jugadores hablan de su experiencia con algunos casinos online, por lo que podemos obtener información de primera mano por parte de otros usuarios exactamente iguales que nosotros. En ambos casos la información que obtenemos es valiosa, ya que podemos obtener alertas sobre casinos poco recomendables en cualquiera de ellos, aunque normalmente los sitios de reseñas suelen ser más exhaustivos y tener en cuenta más aspectos del casino que en ocasiones un jugador común y corriente podría pasar por alto.
Conclusiones sobre las reseñas online
Lo cierto es que se trata de algo que seguirá evolucionando para poder ofrecer cada vez mejor información a los potenciales compradores o usuarios de diferentes productos o servicios, porque aun tiene mucho margen de mejora. En este sentido una de las limitaciones podría venir por parte de las autoridades, que quizás regulen en exceso este tipo de contenidos en internet haciendo que no todo tipo de reseñas sean publicables o visibles a través de sitios web públicos para todos los usuarios. En cualquier caso, estas reseñas son algo importante para poder ver de un primer vistazo si un producto, servicio o empresa merece la pena, así como si podemos estar ante una posible estafa o podemos comprar sin peligro.
